Customer Care Management

lernen von den Besten aus den USA und
Deutschland


Was sind die Erfolgsfaktoren des modernen Kundenmanagements? Wie lassen sie sich effizient in die Unternehmenspraxis umsetzen? Diesen Fragen geht das Buch "Customer Care Management - Lernen von den Besten aus den USA und Deutschland" nach.
Ausgewählte Best-Practice-Studien von innovativen Customer Care Centern aus den USA und Deutschland - darunter Lands' End, Charles Schwab und die Direkt Anlage Bank - machen deutlich, wie Inhalt und Form des Umgangs mit den Kunden zu einem Wettbewerbsvorsprung führen. Strukturierte Meta-Prozesse (z.B. im Innovationsmanagement), die Integration der unternehmensweiten Informationstechnik sowie die systematische Personalentwicklung gewinnen dabei immer mehr an Bedeutung.
Das Buch ist in dem BMBF-geförderten Verbundforschungsprojekt INCCA (Professionelle Services in innovativen Call Center Organisationen; www. incca.iao.fhg.de) entstanden und wird durch ein Vorwort der Professoren Hans-Jörg Bullinger (Fraunhofer IAO) und Ralf Reichwald (TU München) eingeleitet. Inhaltsverzeichnis und weitere Informationen finden Sie unter
www.customercaremanagement.de.


Wolf Engelbach
Roland Meier (Hrsg.)
Wiesbaden 2001
Gabler
235 Seiten
ISBN 3-409-11819-5

Euro 42,00
(Preis incl. Mwst., zzgl. Porto und Verpackung: Pauschal € 5,-/Posten)

Das Buch kann unter folgender Adresse und in jeder Buchhandlung bestellt werden:
http://www.amazon.de/exec/obidos/ASIN/3409118195/danteconsulting/028-6757378


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