Customer Care Management
lernen von den Besten aus den USA und Deutschland
Ausgewählte Best-Practice-Studien von innovativen Customer Care Centern aus den USA und Deutschland - darunter Lands' End, Charles Schwab und die Direkt Anlage Bank - machen deutlich, wie Inhalt und Form des Umgangs mit den Kunden zu einem Wettbewerbsvorsprung führen. Strukturierte Meta-Prozesse (z.B. im Innovationsmanagement), die Integration der unternehmensweiten Informationstechnik sowie die systematische Personalentwicklung gewinnen dabei immer mehr an Bedeutung.
Das Buch ist in dem BMBF-geförderten Verbundforschungsprojekt INCCA (Professionelle Services in innovativen Call Center Organisationen; www. incca.iao.fhg.de) entstanden und wird durch ein Vorwort der Professoren Hans-Jörg Bullinger (Fraunhofer IAO) und Ralf Reichwald (TU München) eingeleitet. Inhaltsverzeichnis und weitere Informationen finden Sie unter
www.customercaremanagement.de.
Wolf Engelbach
Roland Meier (Hrsg.)
2001
Wiesbaden
Gabler
235 Seiten
ISBN 3-409-11819-5
Euro 42,00
(Preis incl. Mwst., zzgl. Porto und Verpackung: Pauschal € 5,-/Posten)
Das Buch kann unter folgender Adresse und in jeder Buchhandlung bestellt werden:
http://www.amazon.de/exec/obidos/ASIN/3409118195/danteconsulting/028-6757378
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