Wissen über den Kunden zielgerichtet
nutzen

Kundendatenbanken als Basisinstrument;
Tagungsband; 1. Juli 1996/
KundenManagement-Centrum


Die Umsetzung von Kundenorientierung in
sämtlichen Unternehmensteilen wird als
der Erfolgsfaktor gesehen, der die
Zukunft eines Unternehmens entscheidend
bestimmt. Die Ausrichtung der
verschiedenen Unternehmensbereiche auf
den Kunden erfordert ein fundiertes
Wissen über den Kunden. Dieses Wissen
kann nur aus Markt- und
Kundeninformationen gewonnen werden.
Kundendatenbanken sind ein Hilfsmittel,
vorhandene oder zu beschaffende
Informationen zu nutzbarem Wissen über
den Kunden zu verdichten.
Dieser Tagungsband ist eine Sammlung der
auf einem KundenManagement-Forum
präsentierten Vorträge. Im Rahmen dieses
Forums wurden erfolgreiche Unternehmen
präsentiert, die das Thema frühzeitig
und konsequent aufgegriffen haben. Die
Unternehmen berichten über ihre
individuellen Lösungsansätze und
Erfahrungen bei der Umsetzung.



Fraunhofer IAO
Hans-Jörg Bullinger (Hrsg.)
Alexander Stanke (Hrsg.)
Stuttgart 1996
Fraunhofer IAO
ca. 100 Seiten

Euro 76,00
(Preis incl. Mwst., zzgl. Porto und Verpackung: Pauschal € 5,-/Posten)

Diese Publikation können Sie hier bestellen.
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