Teammanagement in Marketing und
Vertrieb

Erfahrungsberichte/
KundenManagement-Centrum


Die Organisation von Vertrieb und
Marketing ist ein wesentlicher
Erfolgsfaktor für ein erfolgreiches
KundenManagement. Verschiedene
Praxisbeispiele zeigen, welche
Produktivitäts- und
Umsatzsteigerungspotentiale eine
kundennahe Organisation erschließen
kann. Eine neue Struktur muß weg von
einer Kunden- und Marktverwaltung hin zu
einem Kunden- und Marktmanagement.
Intensiv miteinander kommunizierende
Bereiche wie z.B. Verkauf und
Auftragsbearbeitung werden in Teams
zusammengeführt und auf Kundengruppen
ausgerichtet. Mißverständnisse und
interne Abstimmungsschwierigkeiten lösen
sich so auf und sind für den Kunden
nicht mehr spürbar. Durch die Delegation
von Entscheidungskompetenz entsteht eine
unternehmerische Marktverantwortung in
den Teams.
Die Studie setzt sich aus den folgenden
vier Teilen zusammen:
· Erfolgsfaktoren bei der Einführung von
Vertriebsteams
· Kundennahe Angebots- und
Auftragsabwicklung
· Teamorganisation im Vertrieb- und
Servicebereich
· Prozeßorientierte Teamstrukturen im
Marketing



Fraunhofer IAO
Alexander Stanke
Stuttgart 1996
Fraunhofer IAO
93 Seiten

Euro 25,00
(Preis incl. Mwst., zzgl. Porto und Verpackung: Pauschal € 5,-/Posten)

Diese Publikation können Sie hier bestellen.
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