KundenManagement: Erfolgsbeispiele zur
Revitalisierung der Wirtschaft

Tagungsband; 5. März 1996/
KundenManagement-Centrum


Kundenorientierung rückt stärker denn je
in den Mittelpunkt der
Unternehmensaktivitäten. Der Kontakt zu
den Kunden muß intensiver, das
Leistungsangebot individueller werden.
Erfolgreichen Unternehmen ist es
gelungen, den Zusammenhang zwischen mehr
»Leistung und Betreuung für den Kunden«
und »Kosten für die Leistungserstellung«
zu entkoppeln.
Dieser Tagungsband ist eine Sammlung
verschiedener Vorträge, die im Rahmen
eines Kunden-Management-Forums gehalten
wurden. Das Fraunhofer-Institut für
Arbeitswirtschaft und Organisation
(IAO), das Landesgewerbeamt
Baden-Württemberg und das RKW
Baden-Württemberg präsentierten auf
diesem Forum erfolgreiche Unternehmen,
die das Thema KundenManagement
frühzeitig und konsequent aufgegriffen
haben. Die Unternehmen berichten über
ihre individuellen Lösungsansätze und
Erfahrungen bei der Umsetzung.



Fraunhofer IAO
Hans-Jörg Bullinger (Hrsg.)
Alexander Stanke (Hrsg.)
Stuttgart 1996
Fraunhofer IAO
ca. 200 Seiten

Euro 76,00
(Preis incl. Mwst., zzgl. Porto und Verpackung: Pauschal € 5,-/Posten)

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